سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
- مدة الاستبدال يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- لا يُقبل طلب الاستبدال بعد مرور 7 أيام.
شروط الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليماً تماماً.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- في الشحن الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل وفق الحالة.
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل لا يمكن استبداله او استرجاعه (إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات).
ثانياً: سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع بعد مرور 7 أيام.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليماً.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
- في الشحن الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل بالكامل وفق الحالة.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة (إلا في حال وجود عيب).